面对剪不断理还乱的纠纷
你是否心有余而嘴不足？
无论是工作，还是生活中
你是否也会被这样那样的社交难题困扰
羡慕身边的“社交达人”
他们或是在人际交往中自信幽默
群众沟通中游刃有余
或是在学习会议中踊跃发言
警营活动中主动热情、上台表演…
今天我们走进洛阳警营中“社交天花板”听听
他们的真实感受
张艳艳舒民心的社交天花板让群众舒心，解决群众问题，是栾川县局城关派出所伊尹花园警务室民警张艳艳每天要面对的工作。
在平时检查走访过程中，她把张家长李家短的疑难杂症，都一一记载在社区民警工作日志，能当场解决给予解决，当场解决不了，主动协调社区、民政部门解决，受到群众好评。在疫情防控过程中，面对不配合的人员，动之以情、晓之以理，说服教育其配合，定期到辖区有困难群众家中为其疏通家庭、生活压力，并适时送去慰问品，用诚心真情，连接警民心。
社交心得和群众真心实意交朋友，把每处工作做到细微之处，在服务好辖区人员、特殊群体基础上，摸清辖区人、地、物事，按照分类归档、分类管理、分类汇总的方法，夯实基础工作，创新发展“枫桥”经验，以真心做优群众工作，热情为民服务。李玮化民忧的社交天花板每日接待群众，为群众办理户籍业务，是汝阳县局陶营派出所户籍室民警李玮每天要面对的工作。年7月6日，陶营派出所接到辖区张先生求助，其87岁的父亲因骨折住院需要手术，急需身份证办理入院手续，但在家里无论如何也没能找到父亲的身份证。考虑到张老先生行动不便，户籍民警李玮立即携带相机医院为老人办理身份证件。张爷爷由于身体虚弱，且腰部骨折，在拍照过程中，民警耐心帮助其调整姿势，尽量不让张爷爷做大的动作，采取不同角度拍摄的方式，为其拍摄了近十余张照片，最终拍出了合格的证件照片。当天下午，民警将制成的临时居民身份证交到张爷爷家人手里，医院医护人员对民警的病床前办证行为称赞不已。年0月份，在开展辖区无户口人员统计时，李玮遇到辖区村民张老汉反映称，自己老伴“李某某”没有户口，随着二老年龄越来越大，膝下无儿无女，生活非常困难，因为李某某没有户口问题，导致村里养老院无法为其办理入住等手续，更无法享受国家帮扶政策。
李玮等人走访了李某某所在的村子，详细了解李某某的社会关系及邻里情况，又积极向各级业务主管部门进行汇报、协调，李玮更是先后多次到辖区实地走访调查并制作调查笔录，询问相关人员0余人次，考虑到二老年事已高、出行不便，每次需要本人到场办理业务时，李玮都会和同事驾车接张老汉夫妇到户籍室，经过两个多月的不懈努力，“李某某”终于有了一个“家”。年2月3日上午，户籍民警李玮将写有“李某某”姓名的户口本交到张老汉手中，张老汉连声说着感谢并紧紧握着这来之不易的户口本。
社交心得工作中，与群众沟通首先要由己及人。耐心倾听，换位思考，遇到问题设身处地帮他们想办法，出主意，只有理解了群众的诉求真意，才能更好地服务群众。与群众沟通还应热情用心。积极主动，带着责任，从情感上贴近群众。想群众之所想，解群众之所难，牢记人民公安为人民的初心。窗口前的人来来往往、大家都是着急办事，我们的“态度好一点，说话甜一点，关怀多一点”，就融洽了警民关系，提升了人民满意度，展现了公安好形象。屈浩东护民安的社交天花板成功解决矛盾纠纷、维护辖区稳定最能体现社区民警的社交能力，新安县局磁涧派出所民警屈皓东是护民安的“交际警”。
年6月份，一名女学生张某因和同学靳某在社交平台上面聊天发生争吵，双方互相谩骂矛盾逐渐升级，靳某不服找到张某实施殴打。案发后，民警屈皓东迅速到达现场。在案件办理时，屈皓东考虑到双方都是在校学生，一旦被处罚，她们以后的人生可能会受到影响。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第九条之规定，该案件符合治安调解范畴，屈皓东立即联系校方、双方家长组织调解，双方家长情绪比较激动，认为自己的孩子在家一直很听话不会在学校惹事，第一次调解失败。屈皓东又到学校向老师和同学了解情况，得知张某、靳某两人原本是关系很好的朋友，这一次就是因为一件衣服两人争着穿才吵起来。通过民警屈皓东的努力，双方家长和学生的思想有所转变，后悔当初一时冲动，并现场签订调解协议书，握手言和。
社交心得协调解决辖区矛盾纠纷，要采取“快、慢、长”的技巧。“快”是要尽快安抚双方情绪，展现出积极协调的态度。“慢”是要认真听取双方诉求，分析矛盾点。“长”是要做好长时间沟通协调的准备，保持耐心。任江峰惠民生的社交天花板年，偃师分局顾县派出所成立“任江峰工作室”。工作室联合区人民法院、检察院、司法部门等相关单位搭建起多元化矛盾调解平台。工作室成立以来，任江峰持续为群众办小事、办实事，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，成功救助一跳楼轻生男子、救助因暴雨被困群众、帮助流浪、精神异常人员回家、开展反诈宣传、帮助群众找回遗失物品等，用实际行动诠释为民服务的宗旨。年3月下旬，“任江峰工作室”接到群众求助，经多方工作，帮助解决辖区40余名老年农民工被拖欠了三年的工资，共计0万余元，这件困扰在群众心中的“大事”圆满解决。年4月，某村群众因为地租问题，与企业发生纠纷，在任江峰和村干部多次做工作的情况下，最终承租方将地租款兑付给了老百姓。一年时间里，工作室调解矛盾纠纷二百余起，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。
社交心得根据多年基层经验，我总结出“望闻问切”工作法。望：即化解群众纠纷时，要察颜观色，适时根据当事人的举动，稳定情绪，增进互信，拉近警民关系。闻：即耐心倾听当事双方的理由和对事件的陈述，初步理清事件的来龙去脉，为更深掌握事实依据奠定基础。问：即走访事件现场的旁观者，询问当事双方的邻里和辖区干部群众，了解他们对事件的评价。切：即根据所掌握的各方面的信息，切入当事双方的内心世界，去伪存真，依据法律条款或政策民约，直击心结，从而公平公正给予双方都能接受的结论。吴俊柳暖民心的社交天花板
吴俊柳是伊滨经开分局诸葛派出所户籍民警，在这个岗位上工作四年多。在工作中，吴俊柳认真学习市局下发的户口政策规范，并严格按照户籍政策要求办理各项业务。对于老人行动不便的，她就携带照相设备，上门为老人采集照片，办理身份证。对于无户口人员，她主动联系村委调查走访，确认无误后，为其补录户口。群众来办理业务时，她认真审核交验材料，发现虚假信息，及时上报，严厉打击违法行为。吴俊柳曾荣获0年度洛阳市公安局户籍窗口优质服务先进个人。
年月，诸葛户籍室搬迁至伊滨区行政服务大厅，吴俊柳继续担任“一门通办”户籍内勤，认真办好每一笔业务，让每一位来办事的群众感受到真切的服务。社交心得一是见人要笑，必然好开口；二是嘴巴要甜，勤叫人，辖区里的信息最广最灵通的大爷大妈都会很喜欢，什么事情都愿意分享；三是见识要多、涵盖面要广，和各式各样的群众都能搭上话，聊上几句，关系一下就拉近了；四是心态要好，不能因为别人不理你就放弃，一次不行就二次，二次不行就三次，对方总会被打动的。
何章道纾民困的社交天花板
2年月30日，伊川县局吕店派出所副所长民警何章道接到村民万某报警，称邻居家李某使用车辆将街道路口堵塞，车辆无法通行。到达现场后，何章道发现这是一起邻里纠纷的警情，何章道立即告知李某，恶意堵路是违法行为，并责令其先移走车辆，随后将双方带至派出所调解。
经了解，李某每次回家需要经过万某家门口，万某家每次停车都未留出一定的道路导致李某车辆无法通过，当日万某家有亲朋串亲戚车辆停放门口再次堵住了李某回家，李某一气之下将自己的两辆车分别堵在了街道的两头。
何章道耐心劝导，双方最终达成一致，以后两家的车辆停放都停放至街道一侧相互留出道路。调解过程中，何章道从两人的诉说中敏锐地发现此事仅为导火索，两家还存在隐藏的矛盾，万某女儿为村干部，不久前因村中清理违建，李某在自家宅基地上搭了羊圈，万某女儿提醒李某要向村委报备，之后村干部就到李某家中检查搭建的羊圈是否占用集体土地，因此李某认为是万某的女儿打小报告。民警了解到该问题后，耐心为李某讲解农村振兴相关政策，发现问题解决问题是村干部的职责所在。经过民警耐心讲解，双方坦然相见，矛盾也随之化解。
社交心得从解决群众问题之中我也学到了许多解决问题的技巧，群众之间的矛盾本身并无对错之分，只因为站的角度不同，矛盾本身在群众心中可能并不是多大的事，能发生矛盾只是心中憋着一口气而已，作为基层民警能够耐心的倾听群众的倾诉、让群众将内心的积怨讲出来就算是将事情调节成功了一半。作为公职人员在调解的过程中，民警代表的就是政府的形象，在群众心里就是公平公正的化身，因此在日常的工作中一定要学会倾听群众的心声，站在客观的角度、站在群众的角度去看待问题，顺着群众的想法去解决问题，在解决问题中宣传讲解国家的政策和法律知识往往会事半功倍。苏强为民利的社交天花板
苏强是西工分局王城路派出所行署路警务室社区民警。年月2日，返洛大学生赵女士和家人到西工分局王城路派出所行署路社区警务室，为民警苏强和辅警张梦娜、刘艺蕊送去一面印有“一身正气秉公执法”的锦旗和一封感谢信，感谢民警、辅警帮助自己解决户政问题。原来，王城路派出所行署路社区警务室接辖区赵先生求助，称其女儿今年从外地大学毕业后决定回洛发展，但在洛阳上户口遇到了麻烦，其回原户时，因在涧西的房子已拆迁而无法落户，在西工区的房屋因历史原因未房改，没有房产编号，也无法入户。了解情况后，苏强对其未能入户的原因进行了分析，主动向户籍民警详细了解与落户有关的政策和规定，并向上级汇报。在苏强的努力下，警务室与户籍室密切配合，迅速开展工作，经过入户走访、摸底采集该栋房屋所有住户信息，多次联系该房产归属单位，查阅0多年前该房屋的分配名单、有关协议等原始信息并逐一加以核实，并将采集信息录入平台，并按实际情况划编了所属楼院和楼号。功夫不负有心人，经过大量基础工作后，终于顺利为返洛大学生成功落户。
社交心得群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。作为一名社区民警，核心工作就是如何把群众工作做实、做细、做到群众心里。面对群众要坦诚相交，耐心倾听群众的心声，帮助群众解决“急、难、愁、盼”问题。同时，加强社区矛盾隐患排查，减少发案率，为群众打造一个安全稳定的生活环境，切实提升群众的安全感和幸福感。近日要览
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值班编辑：李向鑫
稿件来源：平安洛阳